Interfaceanalyse
Analyse der Fahrscheinautomaten der öffentlichen Verkehrsmittel in Würzburg
Über die Handhabung der Fahrscheinautomaten wundern wir uns schon seit längerem. Beim Warten auf die Straßenbahn beobachtet man immer wieder verzweifelte Leute, die nicht genau wissen, wie sie am einfachsten an den richtigen Fahrschein kommen.
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Bedienung des Automaten
Der Weg zum richtigen Fahrschein ist recht lang:
– Auswahl des Fahrtziels (Großwabe, Region)
– Auswahl der Fahrscheinart (Singel- , Familienticket …)
– Genauere Bestimmung des Fahrtziels
– Eingabe der Kennziffer über den Nummernblock
– Bildschirm: zu zahlender Betrag
– Zahlen
– Ticket / Wechselgeld entnehmen
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Sprachwahl
Positiv fällt die Möglichkeit der Sprachwahl auf. Hier können die jeweiligen Sprachen anhand der jeweiligen Flagge ausgewählt werden. Etwas verwirrend erschien uns, dass man um wieder auf Deutsch zurückzukommen, die Korrekturtaste drücken muss.
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Auswahl des Fahrtziels
Auf den ersten Blick wird der Benutzer mit Informationen überflutet. Die Erklärung der verschiedenen Tarife nimmt gut ein Drittel des gesamten Interfaces ein. Gut gedacht ist die Unterscheidung des Fahrtziels in Großwabe und Region durch Farben. Allerdings sind sich die gewählten Farben recht ähnlich und gerade für ältere Menschen schwer unterscheidbar. Zudem fällt negativ auf, dass die Schutzfläche der Information sehr stark spiegelt.
Die Tarife werden grundsätzlich in Erwachsene und Kinder unterschieden. Diese Informationen in Form von Piktogrammen sind allerdings wie die anderen anwählbaren Tasten gestaltet und sorgen daher für Verwirrung.
Für jeden Tarif ist jeweils eine Taste vorgesehen, was zu einer unübersichtlichen Anzahl an Tasten führt. Es gibt sogar mehr Tasten als Tarife. Die Beschriftung der Tarife ist schwer lesbar. Gut hierbei ist die akustische Rückmeldung bei Tastendruck.
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Bildschirm
Der Bildschirm ist im Verhältnis des ganzen Automaten sehr klein und ziemlich weit oben angeordnet. Durch die extreme Spiegelung ist er gerade für kleinere Menschen schwer einsehbar. Das Display ist wenig ansprechend “gestaltet”. Die nochmalige Aufführung der einzelnen Münzen und Geldscheine ist schlicht unnötig.
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Zahlung
Man kann sowohl mit Münzen als auch mit Scheinen bezahlen, allerdings liegen der Münzschlitz und der Geldscheineinzug sehr weit auseinander. Unverständlich ist die doppelt aufgeführte Erklärung des Geldscheineinzugs, zudem sie unnötig viel Platz einnimmt.
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Hinweis
Rechts oben befindet sich ein an sich nützlicher Hinweis, der allerdings recht groß und hier fehlplatziert ist und sinnvoller links unten an der Ticketausgabe wäre.
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Verbesserungsvorschlag
Sinnvoll wäre das ganze Interface auf einen Touchscreen sowie den Münz-/Geldscheinschlitz zu reduzieren. Dabei wird dem Benutzer nur die Informationen und Auswahlmöglichkeiten aufgezeigt, die zu diesem Zeitpunkt notwendig und sinnvoll sind, so dass man schnell zum gewünschten Fahrschein gelangt. Der Touchscreen sollte dabei so angebracht sein, dass er von allen Menschen gut und barrierefrei zu bedienen ist (Kinder, Erwachsene, Rollstuhlfahrer …).